ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží importované do České a Slovenské republiky prostřednictvím společnosti Avnet s.r.o., které je dále distribuováno registrovaným odběratelům firmy AVNET s.r.o.. Záruční podmínky jednotlivých partnerů společnosti AVNET s.r.o. se mohou od následujích záručních podmínek mírně lišit. Servisním partnerem firmy Avnet s.r.o. pro ČR a SK, který zajišťuje záruční a pozáruční servis monitorů EIZO je společnost: Miroslav Švec – EIZO NANAO SERVICE.

1a. BEZPLATNÉ “zelené” linky

Od 1.12.2005 byly pro Českou i Slovenskou republiku zřízeny BEZPLATNÉ zelené linky, které mohou využívat uživatelé nebo potenciální zákazníci monitorů EIZO pro bezplatné konzultace se značkovým servisem EIZO NANAO SERVICE.

Zelené linky pro uživatele EIZO v ČR: 800 100 227
Zelené linky pro uživatele EIZO v SK: 0 800 042 024

Mimo jiné zde mohou zákazníci získat informace o optimálním postupu řešení svých reklamací nebo jiných drobných závad.

1b. Postup při řešení záručních reklamací

Záruční reklamace monitorů EIZO je možné řešit:
1) Přímo se servisním střediskem EIZO NANAO SERVICE.
2) Se svým dodavatelem-prodejcem.

Před zasláním monitoru do opravy servisnímu středisku nebo svému prodejci je nutné VŽDY závadu konzultovat s odpovědným pracovníkem autorizovaného servisu, který posoudí, zda se jedná o oprávněnou reklamaci a vyloučí chyby způsobené nesprávným nastavením monitoru nebo závady ležící v povoleném tolerančním pásmu.
V případě, že monitor bude zaslán do opravy servisnímu středisku nebo prodejci bez předchozí telefonické nebo písemné konzultace a bude zjištěna neoprávněnost reklamace, pak budou uživateli účtovány příslušné náklady na dopravu, popřípadě bude uživatel vyzván, aby si objednal dopravu takového monitoru zpět sám a na své vlastní náklady.

Ke konzultaci závady před zasláním monitoru EIZO do servisního střediska EIZO NANAO SERVICE lze využít bezplatných “zelených” linek:

Zelené linky pro uživatele EIZO v ČR: 800 100 227
Zelené linky pro uživatele EIZO v SK: 0 800 042 024

1c. Postup při řešení pozáručních reklamací

Pozáruční reklamace monitorů EIZO je nutné řešit vždy přímo s autorizovaným servisním střediskem EIZO NANAO SERVICE
Před zasláním monitoru do opravy servisnímu středisku je nutné VŽDY závadu konzultovat s odpovědným pracovníkem, který posoudí, zda se jedná o skutečnou závadu monitoru nebo pouze chybu způsobené nesprávným nastavením monitoru nebo závadu ležící v tolerančním pásmu.

1d. Záruční doklady

Ke zboží zakoupenému u firmy Avnet s.r.o. je přikládána faktura a dodací list, který slouží zároveň jako záruční doklad. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží odebráno osobně, rozumí se souhlasem s převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce.

2. Záruční podmínky

Od 1.dubna 2008 poskytujeme na všechny LCD monitory EIZO prodlouženou záruční lhůtu 5 let nebo 30.000 hod. provozu na veškeré elektronické závady řídící elektroniky monitoru a 3 roky nebo 10.000 hod. provozu na vlastní zobrazovací LCD-jednotku a její systém podsvětlovacích trubic (BLT).
Záruční lhůty některých speciálních monitorů EIZO (některé LCD-panely pro lékařskou oblast - Medical Displays, multimonitorové panely atd.) se mohou v někdy lišit od výše stanovených záručních lhůt. Sledujte prosím pozorně údaje uvedené na faktuře nebo v dodacím listě
Maximální délka záruky je vždy uvedena u každého zboží na vystavené faktuře ke zboží v měsících včetně dalších upřesňujících podmínek. Tato doba začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě jakékoliv formy výměny se záruční doba neprodlužuje resp. prodlužuje pouze o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba
  
  
• jedná-li se o mechanickou závadu nahlášenou servisnímu středisku po uplynutí 3 dnů od převzetí zboží
  
  
• elektrickým poškozením, zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
  
  
• poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem)
  
  
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí
  
  
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
  
  
• v případě důvodného podezření, že závada vznikla poškozením vinou uživatele
  
  
• provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez našeho svolení
  
  
• zboží bylo poškozeno živly
  
  
• zboží bylo poškozeno nebo opotřebováno nadměrným zatěžováním (např. 24-hod.provozy s nevhodně zvoleným modelem, přebuzení integrovaných reproduktorků audiosignálem nepřiměřeně vysokého výkonu atd.) nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
  
  
• parametry zařízení (např. max. počet vadných pixelů/subpixelů max. jas, kontrastní poměr, geometrická zkreslení atd.) odpovídají tolerančnímu pásmu udávanému výrobcem
  
  

Vady zobrazení vlastní LCD-jednotky v podobě vadných pixelů/subpixelů jsou posuzovány bezplatně v rámci záruční lhůty pouze v případě jejich nahlášení do 3 měsíců od převzetí monitoru.

V případě neoprávněné reklamace budeme účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním ve výši nejméně 500,- Kč (+ DPH) a dále náklady spojené s dopravou zpět odběrateli.

U mimozáručních oprav jsou účtovány sazby dle platného ceníku.
Firma Avnet s.r.o. si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné se srovnatelnými technickými parametry.

3. Způsob provedení reklamace

Odběratel zasílá reklamované zboží na adresu sídla servisího střediska: EIZO NANAO SERVICE,
V Olšinách 75/2300, CZ-100 97 Praha 10, p. Miroslav Švec, tel. +420 284 820 075, mobilní telefon: +420 723 448 935..

Monitory je odběratel povinen dodat k reklamačnímu řízení v originálním obalu, kompletní (veškerá dokumentace a programové vybavení) vč.příslušenství. Dále požadujeme doklad (dodací list) o nákupu zboží opatřený datem a sériovým číslem zboží.
Reklamace budou uznány pouze v případě, že je specifikovaná konkrétní závada. Testovány budou jen funkce uvedené v popisu závady. Popis závady má obsahovat HW a SW konfiguraci, při které se závada projevila.
Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve zákazníka k odběru zboží, případně jej na základě jeho pokynů zašle na adresu požadovanou odběratelem.
Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě.
Reklamované zboží zaslané na naše náklady mimo adresu servisního střediska (nádraží ČD, pošta atd.) nebude přijato.
Náklady spojené s dopravou monitorů EIZO do/ze servisu (pouze v případě objednání dopravy u dodavatele) hradí firma Avnet s.r.o.

4. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 1. května 2008 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou za zboží.
Při nesplnění reklamačních podmínek nebude reklamace přijata. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.
Firma Avnet s.r.o. si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.